Informazioni Resi e Cambi
POLITICHE DI RESO
Mercato Italiano
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Informazioni Resi e Cambi Sportnet
Tempi di Reso e Rimborso
q: Entro quanto tempo posso effettuare un reso o un cambio?
Puoi richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Il prodotto reso deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, quindi nuovo e rivendibile, con cartellini attaccati e parti e componenti ancora presenti.
Da questa lista sono escluse alcune categorie prodotto (Vedi Resi di Prodotti Ingombranti a fine pagina).
I prodotti che sono stati modificati secondo richiesta del cliente (incordature,installazione overgrip, protettori, montaggio attacchi e modifiche similari) non possono essere resi o cambiati.
Non rimuovere cellophane/coperture/cartellini o altro da manici di racchette/indumenti/scarpe. La rimozione del sigillo di garanzia renderà il reso impossibile. Ovviamente resterà attiva la garanzia del produttore.
Per tutti gli ordini con personalizzazione (incordature,montaggi ecc..) non è previsto il pagamento in contrassegno, cambio merce e diritto di recesso.
q: Come posso richiedere il cambio/reso?
Puoi effettuare la richiesta dal tuo pannello cliente (se hai un account) oppure tramite il link QUI. Procedi con l'inserimento delle informazioni. La procedura è automatica. Attendi risposta dal nostro team tramite mail. Potremmo richiedere ulteriori informazioni.
q: Come preparare il pacco?
Con procedura RESO FACILE:
-Ti invieremo una etichetta prepagata da noi di spedizione con Poste (ufficio postale o punto poste).
Con Spedizione tracciata da parte tua:
-Spedisci il prodotto a tue spese ed inviaci il codice di tracking.
Imballaggio:
a)Stato del prodotto
-Il prodotto deve avere ancora cartellini e scatola o buste originali del produttore (es: scarpe con scatola e polo con cartoncini attaccati..)
-Il prodotto deve essere ancora considerato nuovo e rivendibile, quindi non deve essere stato utilizzato. Prodotti come racchette da padel o tennis devono avere ancora il cellophane sul manico e non devono essere stati scartati (pena perdita dello stato di "nuovo")
Può essere stato provato, ovviamente.
Le scarpe devono essere state provate in casa, possibilmente su un tappetino, in modo da non sporcarne le suole.
Gli abiti non devono avere macchie o essere consumati o slabbrati.
Prodotti non idonei al cambio o al reso saranno valutati dal nostro magazzino e successivamente rispediti al mittente nel caso di difetti dovuti alla prova.
Gli accessori non devono essere stati utilizzati.
b)Come imballare
Imballare i prodotti secondo queste istruzioni:
-Inserire il prodotto con tutti i suoi componenti all'interno di una busta, un pacco di dimensioni non eccessive o avvolgere con carta non trasparente (la carta forno o carte simili vanno bene). Vanno bene anche buste di carta sigillate con scotch;
-NON ATTACCARE scotch o colla direttamente sulle scatole del prodotto o sui prodotti;
-NON CONSEGNARE scarpe/accessori/abbigliamento o altro prodotto al corriere senza aver prima imballato la scatola originale o gli altri prodotti. Il corriere non è tenuto a provvedere all'imballaggio.
Non rimborseremo prodotti rientrati con danneggimenti a scatole originali del prodotto o altro. L'imballo è prerogativa del cliente;
-Se si usa il pacco o le buste da noi inviati, rimuovere i barcode dello spedizioniere (BRT,GLS,TNT ecc..) presenti sul pacco. La mancata rimozione comporterà la riconsegna da parte del corriere.
c)Cosa Preparare
-Etichetta di spedizione POSTE
Invieremo un'etichetta POSTE che potrete apporre sul pacco e recandovi in un ufficio postale o punto poste della vostra zona, potrete lasciare il pacco con l'etichetta da noi fornita.
Trovi il punto poste più vicino a te qui: https://www.poste.it/cerca/index.html#/vieni-in-poste/?wt.ac=1476581725040
q: Quando riceverò il mio rimborso?
Alla ricezione del prodotto valuteremo lo stato dell'articolo e procederemo al rimborso in 24-48h lavorative. Il rimborso verrà emesso con lo stesso metodo di pagamento con il quale è stato effettuato l'ordine.
In caso di richiesta di buono online, verrà emesso un codice coupon dell'importo del reso. Il coupon non ha scadenza.
q: Fare il reso ha un costo?
Tutti gli utenti hanno la possibilità di rendere il prodotto tramite il nostro corriere, o tramite etichetta prepagata, a 6 euro. Si tratta di un prezzo di favore contrattato con il nostro corriere che garantisce una presa nel giorno desiderato, il tracciamento del pacco, un avviso tramite sms/mail ed un'assicurazione in caso di danno o furto. I 6 euro sono a parziale compensazione di:
-Spese di spedizione di andata;
-Spese di spedizione di ritorno;
-Commissioni per il sistema di pagamento;
-Gestione fisica del reso. Tale contributo verrà detratto dal rimborso finale.
Non verranno trattenuti i 6 euro se il cliente effettuerà la spedizione in autonomia con corriere tracciato (le spese di spedizione sostenute dal cliente non possono essere rimborsate). Cambi e resi con buono spendibile sul sito sono gratuiti per prodotti al di sopra dei 50 euro, quindi non vi sarà detrazione dall'importo saldato in formato buono online o sul cambio anche con procedura Reso Facile.
Per semplicità, fare riferimento allo schema in fondo alla pagina.*
q: Spese di Spedizione
Eventuali spese di contrassegno sostenute in fase d'ordine non sono rimborsabili, a meno che non sia diversamente specificato nella pagina prodotto.
q: Il cambio ha un costo per utenti ospiti?
Il primo cambio di prodotti con prezzo superiore ai 50 euro è gratuito. Per i prodotti di prezzo inferiore vi sono 6 euro da corrispondere tramite Paypal,Scalapay o Bonifico Bancario. Invieremo noi un'etichetta poste per procedere con il cambio.
q: Il prodotto ha un difetto. Come procedo?
Se il prodotto presenta un difetto entro la data di garanzia prevista dal produttore, potete contattarci su [email protected] ed inviare la documentazione. Ci occuperemo di presentare il vostro caso al produttore. Se il difetto viene riscontrato entro 48h dalla ricezione del prodotto ed era facilmente visibile ad una prima ispezione, ci occuperemo noi della sostituzione.
Prodotti Ingombranti
q: Resi di prodotti ingombranti
Il reso dei prodotti ingombranti (tapis-roulant,cyclettes,ellittiche,calciobalilla,tavoli da ping-pong,altri tavoli da gioco o comunque oggetti con ingombro superiore ai 15kg -peso volumetrico-) è a carico del cliente e non può essere effettuato oltre i 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
I prodotti devono essere restituiti in condizioni pari a quelle in cui sono stati ricevuti, quindi "nuovo ed imballato".
Il prodotto deve essere rivendibile online, quindi il packaging deve essere il medesimo utilizzato per la spedizione (comprensivo di imballi -ove presenti- del prodotto stesso).
Il prodotto deve essere funzionante al 100% a meno di problemi già presenti da casa madre (da fare presente immediatamente).
Considerando il valore dei beni, le spedizioni devono essere effettuate con corriere espresso assicurato.
Possiamo provvedere noi direttamente alla prenotazione del corriere per il reso.
I costi di reso e di spedizione verranno detratti dall'importo rimborsato.
Eventuali danni o mancanze nel prodotto reso saranno addebitate al cliente nel caso in cui dovesse esservi dolo, colpa, omissione volontarie od involontarie nella gestione del prodotto stesso.
Non possono essere restituiti prodotti montati ed utilizzati dal cliente, in quanto il prodotto perderebbe lo status di "nuovo".
q: Rimborsi di Carte Regalo
Possibile richiedere il rimborso per una carta regalo. Verranno rimborsati il totale pagato per la carta e trattenute le spese di commissione dei seguenti metodi di pagamento (rimborso da effettuare sul metodo di pagamento originale):
-Carta di Credito: 2% di trattenuta su ordine;
-Paypal (o carta con Paypal): 4% di trattenuta su ordine;
-Scalapay: 5% di trattenuta su ordine;
-Bonifico: 1% di trattenuta su ordine.
Risoluzione delle controversie
Ci impegniamo sempre per far sì che il cliente non abbia mai problemi relativi ai propri ordini o ai prodotti.
Nel caso eccezionale in cui ciò dovesse accadere, per controversie sul contratto di vendita: esso è regolato dalla legge italiana. Nel caso di utente consumatore sarà competente il Tribunale di residenza o domicilio del venditore, se ubicati in Italia. Per ogni altra controversia sarà competente, invece, il Tribunale di Benevento.
Schema politiche di rimborso/reso/cambio:
*Tabella Resi/Cambi
-Chiedo il cambio di un prodotto pagato più di 50 euro --> Cambio Gratuito anche con Reso Facile;
-Chiedo il cambio di un prodotto pagato meno di 50 euro--> 6 euro di contributo;
-Chiedo il reso di un prodotto pagato più di 50 euro-->Scelgo buono online-->Reso gratuito;
-Chiedo il reso di un prodotto pagato più di 50 euro-->Scelgo rimborso diretto su metodo di pagamento iniziale-->6 euro di contributo con Reso Facile. Gratuito se spedisce il cliente;
-Chiedo il reso di un prodotto pagato meno di 50 euro-->6 euro di contributo;
Il contributo verrà detratto dall'importo totale del rimborso o può essere corresposto tramite: bonifico,carta di credito,paypal.