Informazioni Resi e Cambi
Possiamo semplificare i resi da queste zone:
| Da quale paese? | Pacco piccolo | Ingombrante (sci, snowboard, attrezzi...) |
|---|---|---|
| **Italia** | 6€ | 15€ |
| **Spagna, Germania, Belgio, Austria, Lussemburgo, Francia, Portogallo, Paesi Bassi** | 15€ | 20€ |
| **Slovenia, Finlandia, Polonia, Irlanda, Monaco, Danimarca, Irlanda del Nord, Svezia** | Etichetta di reso non fornita. | Etichetta di reso non fornita. |
POLITICHE DI RESO
Mercato Italiano
For International Returns please check HERE
-Entro quanto tempo posso effettuare un reso o un cambio?
Puoi richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla consegna. Il prodotto deve essere restituito entro lo stesso termine.
Il prodotto reso deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, quindi nuovo e rivendibile, con cartellini attaccati e parti e componenti ancora presenti.
Da questa lista sono escluse alcune categorie prodotto (Vedi Resi di Prodotti Ingombranti e Resi di Prodotti Outlet).
I prodotti modificati su richiesta del cliente (incordature, installazione overgrip, protettori, montaggio attacchi e modifiche similari) non possono essere resi o cambiati.
Non rimuovere cellophane/coperture/cartellini o altro da manici di racchette/indumenti/scarpe. La rimozione del sigillo di garanzia renderà il reso impossibile. Ovviamente resterà attiva la garanzia del produttore in caso di difetti di fabbrica.
Per tutti gli ordini con personalizzazione (incordature, montaggi ecc.) non è previsto il pagamento in contrassegno, cambio merce e diritto di recesso.
-Come posso richiedere il cambio/reso?
Puoi effettuare la richiesta dal tuo pannello cliente (se hai un account) oppure tramite il link QUI. Procedi con l'inserimento delle informazioni. La procedura è automatica. Attendi risposta dal nostro team tramite mail. Potremmo richiedere ulteriori informazioni.
- Come spedire il pacco?
Puoi scegliere tra due opzioni per la spedizione del tuo reso:
-RESO FACILE:
Ti invieremo un'etichetta prepagata (da noi) di spedizione con Poste Italiane. Bisogna recarsi presso un ufficio postale o punto poste per la spedizione del pacco.
-SPEDIZIONE A TUO CARICO:
Puoi spedire il prodotto a tue spese, utilizzando un corriere a tua scelta. Contattaci per l'indirizzo di spedizione e inviaci il numero di tracciamento.
Indicaci per e-mail o tramite chat la tua preferenza.
- Imballaggio del reso:
a)Stato del prodotto
-Il prodotto deve avere ancora cartellini e scatola o buste originali del produttore (es: scarpe con scatola e polo con cartoncini attaccati, ecc.)
-Il prodotto deve essere ancora considerato nuovo e rivendibile, quindi non deve essere stato utilizzato. Prodotti come racchette da padel o tennis devono avere ancora il cellophane sul manico e non devono essere stati scartati (pena perdita dello stato di "nuovo"). Ovviamente, il prodotto può essere stato provato.
Le scarpe devono essere provate per pochi minuti in casa, possibilmente su un tappetino, in modo da non sporcarne le suole.
Gli abiti non devono avere macchie e non devono essere lavati, consumati, o rovinati.
Prodotti non idonei al cambio o al reso saranno valutati dal nostro magazzino e, in caso di difetti dovuti alla prova, rispediti al mittente.
Gli accessori non devono essere stati utilizzati.
b)Come imballare
Occorre imballare i prodotti seguendo queste istruzioni:
-Inserire il prodotto con tutti i suoi componenti all'interno di una busta, di un pacco di dimensioni non eccessive o avvolgere con carta non trasparente (la carta forno o carte simili vanno bene). Vanno bene anche buste di carta sigillate con scotch;
-NON ATTACCARE scotch o colla direttamente sulle scatole del prodotto o sui prodotti;
-NON CONSEGNARE scarpe/accessori/abbigliamento o altro prodotto al corriere senza aver prima imballato la scatola originale o gli altri prodotti. Il corriere non è tenuto a provvedere all'imballaggio.
Non rimborseremo prodotti restituiti senza imballo o con danneggiamenti alle scatole originali. L’imballaggio è responsabilità del cliente.
-Se si usa il pacco o le buste da noi inviati, rimuovere i barcode dello spedizioniere (BRT,GLS,TNT ecc..) presenti sul pacco. La mancata rimozione comporterà la riconsegna da parte del corriere.
c)Cosa applicare sul pacco
Ti chiediamo di applicare sul pacco l'etichetta di spedizione:
-Etichetta di spedizione di Poste Italiane (se utilizzi il nostro servizio Reso Facile):
Ti invieremo, dopo la tua richiesta, un'etichetta Poste Italiane. Potrai recarti presso un ufficio postale o punto poste di zona per effettuare la spedizione del reso.
Trovi il punto poste più vicino a te qui: https://www.poste.it/cerca/index.html#/vieni-in-poste/?wt.ac=1476581725040
-Se preferisci utilizzare un altro corriere, a tue spese, applica sul pacco l’etichetta di spedizione fornita dal servizio scelto.
- Quando riceverò il mio rimborso?
Alla ricezione del prodotto valuteremo lo stato dell'articolo e procederemo al rimborso in 48-72h lavorative. Il rimborso verrà emesso con lo stesso metodo di pagamento con il quale è stato effettuato l'ordine.
In caso di richiesta di buono online, verrà emesso un codice coupon dell'importo del reso. Il coupon non ha scadenza.
- Fare il reso ha un costo?
Tutti gli utenti hanno la possibilità di rendere il prodotto tramite un'etichetta prepagata, a 6€. Si tratta di un prezzo di favore contrattato con il nostro corriere.
I 6€ sono a parziale compensazione di:
-Spese di spedizione di andata;
-Spese di spedizione di ritorno;
-Commissioni per il sistema di pagamento;
-Gestione fisica del reso.
Tale contributo verrà detratto dal rimborso finale.
Non verranno trattenuti i 6€ se il cliente effettuerà la spedizione in autonomia con corriere tracciato (le spese di spedizione sostenute dal cliente non possono essere rimborsate).
Cambi e resi con buono spendibile sul sito sono gratuiti per prodotti al di sopra dei 100 €, quindi non vi sarà detrazione dall'importo saldato in formato buono online o sul cambio anche con procedura Reso Facile.
Per semplicità, fare riferimento allo schema in fondo alla pagina.*
- Spese di Spedizione iniziali
Eventuali spese di contrassegno sostenute in fase d'ordine non sono rimborsabili, a meno che non sia diversamente specificato nella pagina prodotto.
- Il cambio ha un costo?
Il primo cambio per prodotti dal valore superiore a 100€ è gratuito: ti invieremo noi, a nostre spese, l’etichetta di spedizione per il reso.
Per usufruire del reso gratuito, è necessario scegliere l’opzione di cambio, che può essere effettuato:
-con un’altra taglia
-con un prodotto diverso oppure
-con un buono acquisto senza scadenza.
Per i prodotti di valore inferiore a 100€, è previsto un contributo di 6€.
Il secondo cambio non è gratuito: anche in questo caso sarà richiesto il contributo di 6€.
Prima della spedizione del cambio ti invieremo un link per effettuare il pagamento del contributo, che potrai saldare comodamente tramite PayPal, carta di credito o bonifico bancario.
Non è possibile mettere da parte gli articoli. La disponibilità delle taglie o dei prodotti richiesti verrà verificata solo dopo la ricezione del reso.
Se si sceglie un prodotto di valore inferiore rispetto a quello reso, provvederemo a rimborsare la differenza. Se, al contrario, il nuovo prodotto ha un prezzo più alto, verrà inviato un link di pagamento per saldare l’importo mancante.
- Il prodotto ha un difetto. Come procedo?
Se il prodotto presenta un difetto entro la data di garanzia prevista dal produttore, puoi contattarci su [email protected] ed inviare la documentazione.
Ci occuperemo di presentare il caso al produttore per la valutazione. Se il difetto viene riscontrato entro 48h dalla ricezione del prodotto ed era facilmente visibile ad una prima ispezione, ci occuperemo noi della sostituzione.
- Resi di prodotti ingombranti
Il reso dei prodotti ingombranti (sci, tavole da snow, tapis-roulant, cyclettes, ellittiche, calciobalilla, tavoli da ping-pong, altri tavoli da gioco o comunque oggetti con ingombro superiore ai 15kg -peso volumetrico-) è a carico del cliente e non può essere effettuato oltre i 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
I prodotti devono essere restituiti in condizioni pari a quelle in cui sono stati ricevuti, quindi "nuovi ed imballati".
Il prodotto deve essere rivendibile online, quindi il packaging deve essere il medesimo utilizzato per la spedizione (comprensivo di imballi -ove presenti- del prodotto stesso).
Il prodotto deve essere funzionante al 100% a meno di problemi già presenti da casa madre (da fare presente immediatamente).
Considerando il valore dei beni, le spedizioni devono essere effettuate con corriere espresso assicurato.
Possiamo provvedere noi direttamente all'emissione dell'etichetta di reso.
I costi di reso e di spedizione verranno detratti dall'importo rimborsato.
Eventuali danni o mancanze nel prodotto reso saranno addebitate al cliente nel caso in cui dovesse esservi dolo, colpa, omissione volontarie od involontarie nella gestione del prodotto stesso.
Non possono essere restituiti prodotti montati, con personalizzazioni o utilizzati dal cliente, in quanto il prodotto perderebbe lo status di "nuovo".
- Resi di prodotti Categoria Outlet
I prodotti acquistati nella categoria Outlet possono essere resi o cambiati entro 14 giorni dalla ricezione.
Tutti i prodotti devono essere restituiti in condizioni originali, non utilizzati e completi di eventuali confezioni o accessori.
In questo caso, la procedura di reso o cambio prevede sempre un contributo pari a 6€.
- Rimborsi di Carte Regalo
Possibile richiedere il rimborso per una carta regalo. Verranno rimborsati il totale pagato per la carta e trattenute le spese di commissione dei seguenti metodi di pagamento (rimborso da effettuare sul metodo di pagamento originale):
-Carta di Credito: 2% di trattenuta su ordine;
-Paypal (o carta con Paypal): 4% di trattenuta su ordine;
-Scalapay: 5% di trattenuta su ordine;
-Klarna: 4% di trattenuta su ordine.
- Rimborsi su Annullamenti Ordine (su richiesta cliente):
C'è la possibilità di richiedere l'annullamento di un ordine. Non vi saranno costi associati per i pagamenti con:
-bonifico;
-carta di credito/postepay;
Verranno detratte le seguenti percentuali per gli ordini processati con i seguenti pagamenti in caso di richiesta di annullamento ordine:
-Paypal: 4%;
-Scalapay: 5%;
-Klarna: 4%;
Nel caso in cui l'annullamento dovesse dipendere da un nostro problema legato a difetti/mancanze/errori su prodotto, non vi sarà alcun costo di annullamento.
- Impossibile esercitare il diritto di recesso nei seguenti casi:
-Acquisto effettuato ad uso aziendale e/o professionale (acquisto con Partita Iva)
-Prodotti indossati e/o lavati, o privi di etichette o confezione originale.
-Prodotto che non conservi le caratteristiche e le dotazioni originali possedute al momento dell'acquisto.
-Qualsiasi prodotto che sia stato usato o che abbia subito alterazione, manomissione, rottura, abrasione o semplice apertura di un sigillo.
- Risoluzione delle controversie
Ci impegniamo sempre per far sì che il cliente non abbia mai problemi relativi ai propri ordini o ai prodotti.
Nel caso eccezionale in cui ciò dovesse accadere, per controversie sul contratto di vendita: esso è regolato dalla legge italiana. Nel caso di utente consumatore sarà competente il Tribunale di residenza o domicilio del venditore, se ubicati in Italia. Per ogni altra controversia sarà competente, invece, il Tribunale di Benevento.
- Schema politiche di rimborso/reso/cambio:
-Chiedo il cambio di un prodotto pagato più di 100 euro --> Cambio Gratuito anche con Reso Facile;
-Chiedo il cambio di un prodotto pagato meno di 100 euro--> 6 euro di contributo;
-Chiedo il reso di un prodotto pagato più di 100 euro-->Scelgo buono online-->Reso gratuito;
-Chiedo il reso di un prodotto pagato più di 100 euro-->Scelgo rimborso diretto su metodo di pagamento iniziale-->6 euro di contributo con Reso Facile. Gratuito se spedisce il cliente;
-Chiedo il reso di un prodotto pagato meno di 100 euro-->6 euro di contributo;
-Chiedo il reso o un cambio di un prodotto Outlet -->6 euro di contributo;
Il contributo verrà detratto dall'importo totale del rimborso o può essere corrisposto tramite: bonifico, carta di credito, Paypal.